Autora: Úrsula Ferrando Guardiola
La Comisión Europea define a la administración electrónica como el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en las Administraciones Públicas, que comporta cambios en las organizaciones y en las aptitudes de los trabajadores públicos, con la finalidad de facilitar los procesos democráticos, así como los servicios públicos y el refuerzo de políticas públicas (Comisión Europea 2003).