La comunicació amb els seus usuaris és una part fonamental del treball diari que realitzen les biblioteques. Les biblioteques existeixen per als seus usuaris, i perquè aquests obtinguen bones experiències d’usuari en l’ús dels serveis bibliotecaris, cal desenvolupar habilitats i competències professionals que possibiliten al personal bibliotecari mantindre comunicacions efectives amb els seus usuaris. Atendre usuaris en biblioteques és, abans de res, una qüestió de comunicació. Sempre, fins i tot quan no comuniquem, estem comunicant.

Per tant, tot el que fem i no fem comunica: les nostres paraules, els nostres silencis, els nostres gestos, els nostres moviments de mans, les nostres expressions facials, el nostre somriure, la nostra mirada, el nostre to de veu, tot això comunica i molt. I en els entorns bibliotecaris, comunicar-se eficaçment és fonamental en la interacció que s’estableix entre el professional bibliotecari i els seus usuaris. No hi ha dubte, doncs, que la comunicació centrada en les persones és el camí per a oferir un servei de qualitat als nostres usuaris.

En aquest curs proporcionem pautes i recomanacions pràctiques sobre com afrontar eficaçment diferents situacions de comunicació que s’estableixen entre el professional bibliotecari i els seus usuaris, amb independència de l’entorn (presencial i/o remot) en el qual es produïsca la interacció.