Quan es tracta de l’usuari de biblioteca, tota comunicació és primordial. El tracte de manera única i directa és una de les condicions que aconsegueixen que tornen a nosaltres quan tinguen una necessitat d’informació. Per això, hem de tindre en compte totes les possibilitats que disposem i obrir canals de connexió entre la biblioteca i els nostres usuaris. Els Serveis de missatgeria més coneguts, com són Whatsapp i Telegram, ens ofereixen una gran quantitat d’eines amb les quals poder atendre’ls de manera eficient.