Cuando se trate del usuario de biblioteca, toda comunicación es primordial. El trato de manera única y directa es una de las condiciones que consiguen que vuelvan a nosotros cuando tengan una necesidad de información. Por eso, hemos de tener en cuenta todas las posibilidades que disponemos y abrir canales de conexión entre la biblioteca y nuestros usuarios. Los Servicios de mensajería más conocidos, como son Whatsapp y Telegram, nos ofrecen una gran cantidad de herramientas con las que poder atenderlos de manera eficiente.